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鸡西供电公司采取多种措施提高服务效率,优化经营环境
发布时间:2020-11-17 20:03:47   来源:长春都市网
 

  

近日来,鸡西供电公司认真落实市委和省级公司优化经营环境的要求,以服务人民的美好生活为目标,全面实施思路清晰、行动迅速、宣传广泛、沟通顺畅、措施扎实、效果良好的综合措施。

首先,深入挖掘问题的症结,减少投诉。组织窗口单位对服务投诉问题进行解剖分析,解释过去的投诉案例,对比优化业务环境实施方案,对窗口服务工作进行仔细梳理,制定合适的公司实际工作计划,明确目标、负责人,认真履行职责,形成良好的工作模式。

第二,在营业厅实施一证验收。在收到客户用电主体资质证书并签署委托书后,正式受理用电申请,实施低压用户免填用电申请。客户在营业窗口申请用电时,业务人员负责输入有关信息,打印书面申请表格,并经客户签字确认后归档。

第三,客户选择,改变不受限制。大多数企业都面临着集中生产时间、长空闲时间和难以选择变压器容量的问题。为了解决这一问题,公司积极采用两部分电价政策给客户更多的选择和偏好,并在同一天处理变压器暂停或容量削减业务,如无限次数、按需停用、容量减少、暂停恢复、容量减少恢复等。

四是开展明访暗访对内监督。市场部,运检部选派相关专业组成优化营商环境检查组,利用暗访检查监控系统的方式,对辖区77个营业厅进行了检查,对营业厅卫生情况,窗口人员行为,营业时间,业务受理,抢修人员报修处理等情况进行了检查,在13项整改落实措施中进一步规范了窗口服务管理,并对营业厅卫生,窗口人员行为,营业时间,业务受理,抢修人员报修处理等情况进行了检查。,并进一步规范窗口服务管理。切实提高规范化服务管理水平和服务质量。五是抓紧时机,打造全能型。积极推广台户经理+设备业主网格化服务模式,使供电所建设有了较大提升,有效助力整体营商环境优化提升。(徐强杨厚强)。

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